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一统国际家居:品质、服务在升级!还有不满意?售后来解决

2018-12-21 10:59:59 原文来源:互联网

    常言道,品质和服务是企业不断发展的基石。一统国际家居作为一家集家居产品的设计研发、生产制造、直营销售及配套安装、服务于一体的大型家具企业,一直把“品质和服务”作为发展的首要任务。在以“产品力”为主的基础上,一统家居不断升级其服务体系,落实“一心一意,统统为家”的理念。

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  据了解,近两年一统国际家居积极致力于提高产品品质,始终把优质的产品品质作为重中之重。在采访过程中,一统国际家居产品事业部部长张宝山告诉笔者,一统是一个很注重产品品质的企业,从严格的选料到原木风干、油漆工艺等家具的制作过程,都力图做到更精细更优质。“就拿我们的涂装工艺来说,有的企业涂装工艺可能只做了5-6道工序,而一统是经过19道工艺,30多道工序,每做完漆面都会有一段风干的过程。较其他企业,虽然生产时间长,但是后期稳定性比较好,不会像市场上许多低端产品,在使用一年后发生褪色甚至掉皮现象。还有我们一统独特的活动式框架结构,可以有效预防因湿度和温差导致的开裂,而且对后期的维护提供了更为便利的条件。”张宝山介绍,目前一统家居的产品制作工艺在国内处于领先水平,并在2016年被国家质检总局和中国质量检验协会评为“全国产品和服务质量诚信示范企”。

“优质的产品品质与服务形影不离,‘让顾客百分百满意,让百分百顾客满’意一直都是我们一统的服务宗旨”一统国际家居家具事业部总经理杨海鹏介绍,自2015年起,一统国际家居对产品、服务、经营模式、规模等进行了全面升级。其中,服务升级是近两年一统国际家居集团战略部署中的重中之重。“目前我们在全国推广‘售前家访,售后回访’的主动式服务。”杨海鹏说,相较于传统服务体系,一统国际家居极其注重售前和售后服务的结合,实现了购置家具前、购置家具过程中和购置家具后这一条龙式服务。

据了解,在一统国际家居整体构架中,提供这一条龙服务的部门有负责售前家访的市场部、进行售中服务的销售部、进行售后安装的工程部和售后回访的监察总部等部门,服务体系的每一环都十分重要,并恪守规则。据工程总部负责人王玉兵介绍,“一统家居工程部在接到顾客订单起就开始了一套针对顾客服务的规范流程,并且服务中的每个环节都有相应的操作要求和考核标准。比如《现场安装服务监督表》和《上门送货安装服务标准》等标准中就对我们员工的工作细则进行了严格的规范,工人在工作过程中铺红地毯、和顾客沟通时面带微笑、安装完毕后必须打扫干净现场……这些都是最基本的要求。”

另外,在面对顾客反应的问题时,一统国际家居是如何解决的呢?据一统国际家居相关负责人介绍,一统国际家居专门成立了监察总部来帮助顾客快速解决问题,既起到督促相关负责部门尽快处理问题的作用,还承担起判责的重担。据介绍,监督总部每天都会针对前日全国各区反馈的产品、销售、物流、安装等业务中出现的问题进行实时沟通,对责任人进行严格处罚并全国公布。除此之外,一统监督总部实现了事前的监控的功能。“我们现在以顾客回访的形式,尽量把质量问题和售后问题在消费者投诉前就进行解决,做好消费者与相关工作人员之间的沟通桥梁,帮消费者解决难题。”一统国际家居监督总部王雪雪说。

在被问及有些顾客的售后投诉不能及时得到回馈等问题时,一统家居特别解释:“由于集团体系庞大,各区售后问题会上报总部进行统一汇总再分级处理,在流程上需要一定时间。目前工程部会对于木门、楼梯等家具维修、安装等比较急的问题进行优先处理,而对于需要换货的消费者,一统需在全国调配合适型号,再由物流统一发货。所以可能在一些顾客反应的售后问题上存在延迟现象。”一统国际家居监察总部负责人表示,目前一统已出台更为规范、科学的制度,以最大限度缩短售后处理时间,对于故意推诿责任、不及时为消费者解决问题的员工,会进行严格的处罚。

一统国际家居特别提示,消费者除可联系区域导购进行问题反馈外,还可通过拨打一统热线电话4008180688、在一统国际家居官方微信订阅号留言等方式进行咨询、投诉。


责任编辑:园园

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